Objetivo:
El presente curso permite adquirir conocimientos y habilidades generales que capaciten al alumno al mejor desarrollo de una relación de ventas.
Duración:
40 horas
Requisitos mínimos:
Sin requisitos académicos
Nivel:
Básico
Incluye Servicio de Tutorías
Descripción:
En el presente curso, y como elemento final de la cadena empresarial, como elemento de contacto con el consumidor y los clientes, queda enmarcada una de las piezas clave del desarrollo empresarial, el vendedor. El objetivo es ser eficientes a través de un mejor desenvolvimiento, potenciando sus conocimientos y sus habilidades, haciéndole competitivo. Para todo ello, este curso marca las pautas generales para el éxito en las ventas, la clave siempre estará en un cliente satisfecho, el cómo conseguirlo es la solución.
TEMARIO
Unidad Didáctica 1: UD01
I. Introducción a las ventas II. ¿Qué es vender? A) El concepto de venta B) Sistemas o tipos de venta III. El cliente. El comportamiento del consumidor A) El proceso de decisión de compra B) Etapas del proceso de decisión de compra C) Los factores que influyen en el proceso de decisión de compra D) Tendencias del consumidor. Una visión de futuro
Unidad Didáctica 2: UD02
I. Características del vendedor A) El perfil del comercial B) El feedback, la “clave” C) Empatía D) La escucha activa E) Autenticidad F) Tipología de vendedores II. Psicología del vendedor A) Introducción a la psicología B) Aprendizaje, ¿cómo aprendemos? C) La memoria, ¿cómo funciona? D) Percepción, ¿cómo percibimos? E) Motivación, ¿cómo motivar? F) Conductas y actitudes
Unidad Didáctica 3: UD03
I. Persuasión A) Principios básicos de la comunicación persuasiva B) Objetivos de la persuasión C) Fases de la persuasión D) El contenido del mensaje E) El lenguaje en la comunicación persuasiva F) Técnicas de persuasión G) Consejos para el éxito de la persuasión II. Negociación A) Concepto de negociación B) Tácticas y técnicas III. Gestión del tiempo
Unidad Didáctica 4: UD04
I. Técnicas de venta II. Preparación de la entrevista de ventas A) ¿Quién es mi cliente? ¿Qué quiere? B) Conocimiento del producto C) El ambiente de ventas III. La entrevista de ventas A) Fase de sondeo B) Fase de apoyo C) Fase de cierre IV. Seguimiento y control de clientes V. Actitudes negativas en la venta ¿Cómo supererarlas? A) Escepticismo B) Indiferencia C) Objeciones
Unidad Didáctica 5: UD05
I. Estrategias de fidelización A) Calidad de servicio B) El servicio personalizado C) Atención de quejas y reclamaciones II. Análisis de las ventas perdidas y de la venta en general III. Tipología de clientes
Técnicas de ventas para comerciales 
